Políticas de Troca, Devolução e Garantias
Nosso compromisso na Essencial é assegurar uma experiência de compra confiável. Abaixo, detalhamos as diretrizes para substituições e coberturas de garantia para nossa linha de óculos e lentes.
Trocas
O prazo para solicitar a substituição de armações ou óculos de sol é de até 07 (sete) dias corridos após a entrega.
Condições para aceitar a troca:
- Produto em perfeito estado, sem sinais de uso e sem avarias.
- Com todos os acessórios e embalagens originais.
Observação: trocas por arrependimento/devolução se aplicam apenas a compras realizadas no site.
Garantias — Óculos de Sol e Armações
- Linha Classic: 05 (cinco) meses de garantia contra defeitos de fabricação.
- Linha Prime: 01 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação.
- Linha Dona: 01 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não contempla danos por mau uso, quedas, impactos, exposição excessiva ao calor ou agentes químicos.
Garantias — Lentes
Cobertura por 90 dias
- Erros oftalmológicos e erros laboratoriais (conferência da receita e montagem).
Cobertura por 1 ano
- Defeitos de fabricação (ex.: bolhas internas, delaminação, distorções).
- Tratamentos com defeito (ex.: antirreflexo, fotossensível, etc.).
- Quebras ou trincas por falha de material — válido apenas para lentes de policarbonato e desde que não caracterize mau uso.
Importante: riscos, arranhões, danos por limpeza inadequada, armazenamento incorreto, quedas e acidentes não são cobertos pela garantia.
Compras online — Arrependimento
Para compras realizadas no site, o prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Condições:
- Produto em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Com todos os acessórios e embalagens originais.
Como solicitar
Para iniciar uma troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Motivo da solicitação e fotos do produto.
Após a análise, enviaremos as instruções de postagem e acompanhamento do processo.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio para refletir melhorias do processo e novas coleções.
